¿Qué es un social media manager?

¿Qué es un Social Media Manager?, funciones, conocimientos y competencias

En esta entrega responderé una pregunta que suelen hacerme ¿Qué es un Social Media manager?, acá sus funciones, conocimientos y sus competencias.

En diversos cursos, talleres, conferencias o diplomados en los que participo siempre puedo denotar la confusión entre dos roles fundamentales, el Community Manager y el Social Media Manager.

Tal es la confusión que es posible leer en algunas solicitudes de empleo buscamos “Community Manager con visión estratégica y analítica”, aclaremos la funciones estratégicas y de investigación son propias de este perfil profesional. 

INESDI (Digital Business School) ya publicó su estudio 2019 que ofrece un análisis de las 25 profesiones Digitales más demandadas por las compañías, en este nos da orientación relacionada a las funciones, competencias y nivel salarial asociado a su posición. 

Ahora bien ¿Qué es un Social Media Manager?

Cada día veo como se le exige a los Community Manager tareas propias de los Social Media Manager, como es el caso de la responsabilidad del diseño de estrategias en entornos sociales, pero esto no debe ser así. 

El Social Media Manager es aquel que se encarga de la creación, desarrollo e implementación de la estrategia en medios sociales, así como la dirección del equipo de Community Manager de la empresa.

A esta profesión se le atribuye ser un estratega, el que diseña los lineamientos y hace seguimiento al cumplimiento de los objetivos, está enfocado en los resultados y funcionamiento de las estrategias de contenido.

Es común observar en solicitudes de empleo diversidad de funciones relacionadas a los Social media Manager, aquí describiré sus competencias, conocimientos y los objetivos que debe perseguir.

Lo sé es posible que existan diferencias entre su misión u objetivo, las funciones o tareas principales y conocimientos o principales competencias; relacionadas a su formación, experiencia y capacidades requeridas.  

En el estudio Top 25 Profesiones Digitales 2019 de INESDI indica que el 19% de las ofertas laborales en este estudio 2019 en la bolsa de empleo se relacionan a áreas de Social Media, que incluyen al Community Manager y el Social Media Manager.. Por esa razón, contamos con Cursos de Social Media Manager en Buenos Aires, para que sumes a tu crecimiento profesional

 

Competencias y conocimientos requeridos

Es evidente que para todas las posiciones en ámbitos relacionados a digital Marketing, comunicación digital y por su puesto a Social media se requiere de forma general:

• Dominio del idioma Inglés
• Habilidad de comunicación
• Trabajo colaborativo
• Gusto para afrontar nuevos retos.

Si consideramos el más reciente estudio de INESDI, en la dimensión  Social Media y específicamente relacionado al rol de Social Media Manager o estratega del social Media, la investigación nos permite obtener un marco de actuación referencial asociado al objetivo del Social Media Manager dentro de la organización.

Objetivo del Social Media Manager dentro de la empresa

La misión u objetivo para lo cual contrataremos un SMM, estará asociado a la creación, desarrollo e implementación de la estrategia de social media, tanto a hacia la marca como en relación a productos y servicios. 

Así mismo el SMM será la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas a dentro.    

Funciones específicas del Social Media Manager

Dentro de las funciones inherentes al cargo encontramos:

• Crear y desarrollar la identidad social online de la organización con el fin de dotar a la marca, empresa y sus productos de “personalidad” en la red.
• Diseñar y redactar los diferentes protocolos de comunicación, gestión y crisis. 
• Coordinar el equipo de community managers.
• Analizar y reportar el resultado de las acciones realizadas.

De igual forma el SMM debe encargarse de la elaboración del plan de social Media Marketing  para esto deberá:

• Conocer el ámbito de negocio de la empresa.
• Realizar un análisis de entorno.
• Establecer los objetivos, estrategias y actividades a ejecutar.
• Determinar los indicadores de gestión y de éxito (PKI).
• Establecer el presupuesto de social media
• Implementar el plan y hacerle seguimiento al cumplimiento de objetivos de social media marketing.

El Social Media Manager participa activamente en el diseño y elaboración de los siguientes manuales:

• El plan o manual de crisis en redes sociales.
• El manual de comunicación y gestión en social media.

Competencias y conocimientos específicos del Social Media Manager

Para ejercer como SMM, existe una formación, experiencia y capacidades requeridas de manera profesional, dentro del estudio 2019 INESDI nos presentan como indispensables experiencia en gestión de comunicación y conocimiento estratégico de las redes sociales.

Así mismo INESDI recomienda capacidad para diseñar y proponer una estrategia corporativa en canales sociales.

Para profundizar sobre qué es un Social Media Manager te sugerimos leer a detalle el estudio de INESDI 2019 (Digital Business School), en él encontrarás este perfil y el resto de profesiones más demandadas en el ámbito Digital.  

Por lo tanto, el diseño, desarrollo y la implementación de las estrategias en el ámbito de Redes Sociales, asociado a la marca, a los productos y servicios quedará a cargo del Social Media Manager. 

Para desarrollar actividades profesionalmente como SMM deberás poseer conocimientos específicos imprescindibles sobre:

• Analítica Web.
• WordPress.
• Office (Word, Excel, Project y Power Point).
• SEO y en específico Social SEO.  
• Copywriting.
• Diseño gráfico.
• Gestión de Proyectos.
• Campañas de pago en Redes Sociales

En los casos que el SMM sea requerido para trabajar en una agencia de Digital Marketing se podría solicitar certificaciones que acrediten su conocimiento

• Master, diplomado o curso en SMM.
• Certificación de Google Analytics.
• Cursos en Photoshop o Illustrator.
• Certificación en Inbound Marketing.
• Facebook Blueprint certificación.
• Certificacion en la plataforma Hootsuite.

Te invitamos a visitar la más completa lista que contiene 48 cursos gratis de Google con certificado para hacer online. Te sugerimos participar en varios para complementar tu formación como futuro Social Media Manager. 

Herramientas imprescindibles para el SMM

Existen diversas herramientas y plataformas que apoyan la labor del social media marketing, realmente estás son las que considero, pero es obvio que hay muchas más.

• Herramientas de Google: Google analytics, Search console y Google Data Studio
• Plataformas de Analítica Social: Facebook Insight, Twitter Analytics y YouTube Analytics, así como otras plataformas de analítica de otras RRSS
• Volume de palabras claves: Keyword Planner, SEMrush y KW Finder.
• Estrategia Digital: SEMrush, Ahefs, Xovi, Moz, SimilarWeb, Metricool.
• Esenciales: Feedly, Evernote, Trello y Buzzsumo.

El estudio de INESDI 2019 nos muestra varios resultados importantes.

• El 43% de las ofertas laborales se asocian en los ámbitos de Marketing Digital y Social Media.
• El área de Social media es segundo ámbito más demandado, junto con la Comunicación Digital con un 27% de las ofertas registradas.
• Para todas las posiciones o puestos de trabajo especificados es recomendable un buen nivel de inglés.
• El Digital Marketing Manager se mantiene, como la profesión más demandada copando un 29% de las ofertas. Le sigue el Community Manager.

De igual manera el estudio TOP 25 Profesiones Digitales 2019 revela que las compañías actuales demandan 5 posiciones nuevas.

• Digital Marketing Manager
• Community Manager
• Digital Communication Manager.
• Content Manager.
• Digital Account Manager.
• SEO Specialist.
• Social Media Manager.
• SEO & SEM Specialist.
• RTB & Traffic Manager.

INESDI nos ofrece en su investigación 2019 en el área de Social Media, en referencia a posición, experiencia y salario promedio datos interesantes. Por ejemplo el Social Media Manager devenga un salario de entre 35K a 50K euros anuales, INESDI también establece un Master en Social Media & Analítica Digital o Posgrado en Comunicación Digital & Social Media como requerimiento académico.