Community Manager, funciones, conocimientos y habilidades

¿Qué es un Community Manager?

En la actualidad se dificulta definir qué es un Community Manager. Un Community Manager es quien actúa como enlace como enlace de comunicación entre una organización y sus clientes. El Community Manager es el profesional que se responsabiliza de administrar la comunidad digital en las redes sociales, así como gestionar la imagen e identidad de marca de la organización.

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En este contexto INESDI (Digital Business School) indica que es la tercera profesión digital más solicitada del 2020, de igual manera, el 33% de las ofertas laborales durante 2020 en la bolsa de empleo se dedica a dicha profesión digital.

INESDI (Digital Business School) desde hace varios años publica un estudio que ofrece un análisis de las 25 profesiones Digitales más demandadas por las compañías, con el firme objetivo de dar una orientación relacionada a sus funciones, competencias y nivel salarial asociado a su posición. 

Para profundizar sobre qué es un Community Manager te sugerimos leer a detalle el estudio de INESDI (Digital Business School), en él encontrarás este perfil y el resto de profesiones más demandadas en el ámbito Digital

¿Qué hace un Community Manager?

Para conocer qué es un community manager es crucial comprender qué hace un Community Manager, o de igual manera conocer las funciones de un Community Manager. El Community Manager es el encargado de gestionar a la comunidad de determinada marca y mantener la imagen de la misma. Las funciones de un Community Manager precisa la participación de las audiencias en distintos medios digitales como las redes sociales, foros online, entre otros. 

Así mismo, debido a las diferentes culturas que tienen cada una de las redes sociales, un community manager debe adaptar todos los contenidos, mensajes y gestión de crisis a cada una, de igual manera, este debe empatizar con cada uno de los distintos públicos de los medios digitales. 

La misión u objetivo del Community Manager y para lo cual lo contratarán, estará únicamente asociado a la gestión integral de las comunidades digitales, siendo este el punto de unión entre la empresa, marca o producto y la comunidad. 

10 Funciones de un Community Manager

1. Planificar, crear y dinamizar contenidos digitales en todos los formatos (formatos que varían en relación a la Red Social). 
2. Conocer el público objetivo de las marcas.
3. Incrementar el engagement de la marca.
4. Conocer lo que se dice de la marca y de la competencia.
5. Detectar menciones de la marca para sacar provecho de estas.
6. Escuchar y responder a través de los medios digitales las conversaciones que surjan con los clientes.
7. Gestionar los comentarios y las quejas de los clientes; transmisión y gestión con las áreas correspondientes.
8. Monitorear y hacer seguimiento en las redes sociales de la marca para la extracción de los KPI de seguimiento y reporting.
9. Elabora los informes de gestión sobre las comunidades digitales que administra.
10. Gestión del blog corporativo de la organización.

En el sector de Social Media y específicamente asociado al rol de Community Manager o responsable de la gestión de comunidades y Redes Sociales, la investigación nos indica un marco de actuación referencial asociado al objetivo del Community Manager dentro de la organización.

Conocimientos de un community manager

Asociado a la formación, experiencia y capacidades requeridas para ejercer como Community Manager de manera profesional, dentro del estudio INESDI se presentan como indispensables competencias en comunicación, así mismo INESDI responde con sus sugerecias qué conocimientos debe tener un community manager, dentro de las cuales recomienda:

• Marketing.
• Ventas.
• Publicidad y/o periodismo. 
• Excelente redacción y estilo de redacción.
• Diseño de estrategias. 
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos.
• Gestión de crisis.
• Atención al cliente.
• Herramientas 2.0
• Analítica Web

Habilidades del Community Manager

Para todos los roles en el área de Marketing Digital INESDI establece:

• Buen nivel de inglés
• Capacidades comunicativas
• Trabajo colaborativo
• Facilidad para afrontar nuevos retos
• Formación especializada o experiencia equivalente
• Formación continua.

En el sector de Social Media y específicamente asociado al rol de Community Manager o responsable de la gestión de comunidades y Redes Sociales, la investigación nos indica un marco de actuación referencial asociado al objetivo del Community Manager dentro de la organización.

¿Cuánto gana un community manager? 

Cuando queremos conocer cuánto cobra un community manager en espeña, consideramos INESDI como fuente,  esta institución responde cuánto gana un Community Manager en España este devenga un salario de entre €24.000 a €45.000 anuales, con una experiencia promedio entre 2 a 5 años. Así mismo, el Social Media Manager devenga un salario de entre €35.000 a €50.000 anuales, con una experiencia promedio entre 2 a 5 años. 

El sueldo nacional de un community manager en Argentina es $45.581. Este es el salario promedio es solo para Buenos Aires Argentina en 2021. Para esta estimación se consideraron más de 200 sueldos de cargos de Community Manager relacionados a la plataforma Glassdoor de manera anónima.

De igual forma un Community Manager en México gana entre $15,000 a $25,000 MXN mensuales. Este salario mensual en México esta entre los $794 a $1,058 USD o €682 a €1,137 mensuales. Este salrio bruto incluye los incentivos, prestaciones y bonos sin deducción de impuestos.

Iván Briceño

Experiencia en digital marketing desde 2006. Profesor Universitario e investigador, participa actualmente en IEBS como ponente en el área de Digital Marketing y CRM, en el pasado trabajo como profesor en las universidades Simón Bolívar y en el postgrado de Marketing para empresas en la Universidad Central de Venezuela, docente invitado en diversos diplomados de digital marketing y social media marketing en ISUM como en QLU, partner de Topicflower y embajador de Social Gest.